Самообслуживание
Otsing

Помощи и информации / Отключения

Отключения электричества можно разделить на две категории:

  • отключения из-за неисправностей или аварийные отключения,
  • плановые отключения, необходимые для проведения работ в электросети.
  • В случае неисправности электричество отключается неожиданно, и у этого могут быть разные причины, такие как неисправность линии электропередачи, неисправность подстанции и т.д. Мы не можем сообщать клиентам о таких случаях заранее, потому что никто не знает, когда они произойдут. Когда мы получаем информацию о неисправности, мы сообщаем об этом через приложение MARU и по смс. Плановые отключения необходимы для обслуживания и обновления электросети, временного отключения линий для крупногабаритных перевозок и т.д. О плановых отключениях электроэнергии мы сообщим Вам не менее чем за два дня при помощи текстового сообщения или по электронной почте. Чтобы Вы всегда получали сообщения, проверьте и, при необходимости, обновите свою контактную информацию в нашем э-обслуживании »

    На домашней страние Elektrilevi есть карта отключений электроэнергии, при помощи которой можно следить за текущим состоянием электросети и видеть перебои в вашем районе. В случае планового отключения электроэнергии мы заранее сообщим о запланированном времени начала и окончания отключения, и это время также будет отмечено на карте отключения электроэнергии. В случае аварийного отключения мы покажем на карте прогнозируемое время окончания только в том случае, если это время известно. Однако не всегда возможно определить точное время окончания, и в таком случае мы будем в текущем режиме уточнять предполагаемое время устранения в зависимости от выяснения масштаба неисправности.

    Мы сообщим о неисправностях в приложении MARU и по SMS. Если Вы уже получили от нас уведомление, Вам больше не нужно сообщать о неисправности.

    Услуга SMS о перебоях является автоматической для бытовых клиентов, отдельно заказывать ее не нужно. Если по какой-то причине Вы не получаете сообщения SMS, то проверьте свои контактные данные здесь ». При желании Вы также можете заказать услугу SMS на номер телефона близкого человека или члена семьи. Закажите бесплатную услугу здесь ».

    Время от времени в электросети неизбежно происходят сбои. Они могут возникнуть в результате отключений/подключений или неисправностей на линии, а также непреодолимой силы – например, из-за молнии. Перебои в подаче электричества и другие сбои в сети – например, перепады напряжения – могут повредить подключенные к электросети электронные устройства. Для защиты чувствительного оборудования можно установить в электросистеме специальные защитные устройства, более подробную информацию о которых вы найдете на сайте Elektrilevi, на странице. Предотвращение ущерба » .

    Если же по нашей вине или из-за события в электросети, контролируемого нами, Вашему имуществу будет нанесен ущерб, просим представить нам заявление с требованием о возмещении ущерба. Ущерб, причиненный в результате воздействия непреодолимой силы, не подлежит возмещению. Подробнее о возмещении ущерба »

    Если уличная температура падает до -15 °C или ниже, мы переносим плановые отключения электроэнергии или откладываем их начало на пару часов, чтобы дождаться потепления. В случае сильных морозов мы обязательно отменяем плановые отключения в тех домохозяйствах, где электричество используется для отопления. Также технические нормы не позволяют устанавливать некоторые виды сетевого оборудования при слишком низких температурах. В каждом регионе решения о выполнении плановых отключений мы принимаем утром в тот день, на который запланированы работы, руководствуясь данными о температуре, приведенными на сайтe www.ilmateenistus.ee Если плановое отключение откладывается, мы предупредим Вас о времени нового отключения.

    Краткосрочные отключения электричества могут быть вызваны несколькими различными причинами. Они могут возникать, например, если в сети произошло короткое замыкание и автоматика пытается снова восстановить напряжение. Также подача тока может включаться и выключаться, если диспетчер ищет место возникновения неисправности. Если краткосрочные отключения электричества не прекращаются, а выражаются в постоянном мигании лампочек, причиной может быть плохой контакт в электросистеме места потребления или в сети Elektrilevi. В таком случае, чтобы выяснить точную причину таких перебоев, мы рекомендуем позвонить по номеру Elektrilevi для сообщения о неисправностях 1343. Если неисправность обнаруживается в линиях Elektrilevi, мы ее исправим, если же в электросистеме клиента, то ему следует организовать приведение системы в порядок.

    К сожалению, невозможно выполнять все работы в электросети только в вечернее время или в выходные дни. Для того, чтобы причинять клиентам как можно меньше неудобств отключениями тока, мы приняли меры по сокращению времени плановых отключений. Для этого все больше работ Elektrilevi выполняет под напряжением – это не опаснее обычных работ, если соблюдать требования. Однако все работы в электросети все же невозможно

    Как правило, плановое отключение влияет одновременно на очень многих клиентов Elektrilevi, которых заранее предупреждены об отключении и принимают данную информацию к сведению. Кроме того, плановые отключения затрагивают и наши договоренности с исполнителями запланированных работ. Поэтому мы изменяем время планового отключения электричества только в чрезвычайных случаях.

    О плановых отключениях электричества, необходимых для выполнения работ в электросети, мы уведомляем клиентов как минимум за два дня. С плановыми отключениями в сети можно ознакомиться здесь.

    Время, необходимое для устранения неисправности, зависит от ее масштаба, места ее возникновения и конкретной электрической сети. Если, например, питание в населенном пункте подается по окружному принципу, то в случае неисправности мы можем направить электроснабжение по другой линии в обход и быстро восстановить подачу тока. Но иногда в сети низкого напряжения приходится проверять десятки километров линий, чтобы обнаружить место возникновения одной-единственной неисправности. Лишь после этого можно приниматься за ее устранение.

    Примерно в 80 % случаев Elektrilevi получает информацию об отключениях электроэнергии автоматически, через дистанционно наблюдаемую сеть. Примерно одна пятая часть клиентов, затронутых неисправностями, находится либо в неавтоматизированном, либо в преимущественно низковольтном районе, за которым невозможно следить при помощи информационной системы. Мы всегда стараемся как можно быстрее устранять отключения электроэнергии, обусловленные неисправностями. Мы всегда стараемся как можно быстрее устранять отключения электроэнергии, обусловленные неисправностями.


    Вы получили ответ на свой вопрос?

    Да
    Нет

    Вместе с этим также просматривают

    Требования о возмещении ущерба

    Возмещение ущерба и подача требования о возмещении ущерба.

    Подробнее »

    Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

    Отдел обслуживания клиентов
    777 1545

    +372 777 1545
    Звонки принимаются Пн.–Пт., 8.00–18.00
    info@elektrilevi.ee

    Отдел обслуживания бизнес-клиентов
    777 1747

    +372 777 1747
    Звонки принимаются Пн.–Пт., 9.00–17.00
    ariklient@elektrilevi.ee