Самообслуживание
Otsing

О предприятии

Мы являемся крупнейшим сетевым предприятием в Эстонии. Мы стремимся предоставить нашим клиентам и обществу исключительную ценную услугу, эффективно развивая и управляя большими сетями. В результате нашей работы, электроснабжение становится все более надежным.

Мы покрываем сетью электроснабжения 95% территории Эстонии

Мы обеспечиваем электричеством почти всех жителей Эстонии. У Elektrilevi более 533 000 клиентов электросетевой услуги. Для обеспечения электроснабжения мы обслуживаем и модернизируем 63 000 километров линий электропередач и 25 300 подстанций по всей Эстонии.

Из крупных территорий в наш сетевой регион не входит только город Нарва и его окрестности, где сетевую услугу предлагает другая распределительная компания. С приобретением 23 июля 2021 года Imatra Elekter регион сетевой услуги Elektrilevi расширилась на Ляэнемаа и Виймси.

Подробнее

Обещания Elektrilevi

Мы обеспечим Вас электроснабжением

Как крупнейшее сетевое предприятие, мы поддерживаем и развиваем сети, охватывающие всю Эстонию.

Мы разрабатываем инновационные решения

С нашим многолетним опытом и профессиональным персоналом мы создаем для общества умную сеть.

Мы заботимся о каждом клиенте

Мы являемся заботливым партнером и создаем удобные цифровые решения, делая сложное простым и понятным.

Посмотреть дополнительную информацию »

Принципы работы

Elektrilevi предоставляет услуги, имеющие стратегическое значение для общества. Именно поэтому мы уделяем особое внимание качеству обслуживания, безопасности наших сотрудников и жителей, а также защите окружающей среды в целом. Мы применяем принципы равного обращения к нашим клиентам, продавцам электроэнергии и к другим сторонам, ответственно относимся к доверенной нам информации.

Подробнее

Инвестиции

Мы планируем развитие сети на десятилетия вперед и регулярно инвестируем в обеспечение непрерывности электроснабжения. Наши инвестиционные решения основываются на современных моделях анализа больших данных, которые помогают обеспечить максимальную отдачу от каждого евро, вложенного в сеть.

Инвестиции на 2021 год Подробнее

Отчеты за хозяйственный год

Ознакомьтесь с финансовыми показателями и ключевыми показателями деятельности Elektrilevi. Крайний срок подачи отчета за хозяйственный год компании Elektrilevi - 30 июня. Как правило, мы публикуем отчет за прошедший год не позднее апреля следующего года.

Отчет за 2020 год Архив

Исследования и анализы

Распределительная электрическая сеть – это инфраструктура, обеспечивающая жизненно важную услугу. Инвестиции в этой сфере масштабны, они планируются на десятилетия. Кроме того, влияние на планирование сети оказывают быстрое развитие технологии, изменения в области производства энергии и в привычках ее потребления, а также связанные с экономикой и населением тенденции. В этой связи для принятия мудрых решений становится все важнее привлечение науки и различных разработок.

Подробнее

Структура Elektrilevi

В компании Elektrilevi OÜ по всей Эстонии работает около 30 человек. В нашу команду входят настоящие эксперты в области энергетики и электросетей.

Адреса электронной почты работников представлены в форме:

имя.фамилия@elektrilevi.ee

Правление

Михкель Хярм

Михкель Хярм

Председатель правления


Члены правления и менеджеры на местах

Прийт Трейал

Прийт Трейал

Финансовый менеджмент (член правления)

Расмус Армас

Расмус Армас

Управление активами (член правления)

Рудольф Пену

Рудольф Пену

Региональный менеджер

Как формируется сетевая плата?

Для общества наиболее выгодный способ доставки электричества заключается в том, чтобы в каждом месте действовало всего одно сетевое предприятие. Таким образом не возникнет расходов на строительство параллельных линий электропередачи, а с другой стороны, это означает, что в предоставлении услуг электросети нет конкуренции. Поскольку в этом случае оказание сетевой услуги не происходит на конкурентном рынке, расходы и цены сетевого предприятия контролирует государство. Если расходы сетевого предприятия изменяются, оно подает в Департамент конкуренции ходатайство о согласовании цены.

Платы 2020-2030

Из чего состоит сетевая плата?

Цена сетевой услуги (сетевая плата) покрывает необходимые расходы, связанные с обслуживанием и обновлением электрической сети, в том числе строительством новой электросети, техническим обслуживанием и ремонтом оборудования, линейных коридоров, оборудования для измерения потребления электроэнергии, созданием и поддержанием информационных систем для управления сетью и ее эксплуатации и т.д.

Подробнее

Как менялся со временем счет за сетевую услугу?

С 2005 года цену сетевой услуги стали выделять из прочих расходов на электроэнергию. Если сравнить рост цены сетевой услуги с изменением индекса потребительских цен, то за последние 10 лет цена сетевой услуги фактически подешевела на 11%. Со своей стороны, мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять сетевые услуги максимально эффективно и удерживать расходы и сборы на разумном уровне.

Подробнее

Сетевая плата в Эстонии и в других странах Европы

Плата за сетевые услуги в Эстонии ниже, чем в среднем по Европе, как для частных, так и для бизнес-клиентов. В то же время необходимо учитывать, что мы являемся одной из стран с «наименее разреженным потоком энергии» в Европе. Это означает, что мы поддерживаем относительно большой объем сети для небольшого числа потребителей, потребляющих небольшое количество электроэнергии.

Подробнее

Из чего состоит счет за электроэнергию?

Итоговая цена при потреблении электричества состоит для клиента из трех основных компонентов:

  • электроэнергия
  • сетевая услуга
  • государственные налоги и сборы

  • С учетом средней сетевой платы всех клиентов Elektrilevi и цены общей услуги, ценовые компоненты распределяются достаточно равномерно:

  • треть суммы счета составляет плата за электроэнергию
  • треть составляет сетевая плата
  • последнюю треть суммы - государственные налоги и сборы, которые сетевое предприятие передает государству
  • Подробнее

    Elektrilevi

    Инвестиции на 2021 год

    Выбирая объекты для инвестирования, мы должны принимать оптимальные решения, учитывая всю территорию Эстонии. При разработке инвестиционного плана мы учитываем количество клиентов, подключенных к линии и подстанции, наличие среди них поставщиков жизненно важных услуг, состояние линии и потенциальный риск неполадок, природные условия, параллельные планы по модернизации других инфраструктур и много другое.

    Инвестиции уездов

    Инвестиции в Харьюмаа – 2021

    Планируемые инвестиции

    9,8 млн евро

    Количество обновляемых подстанций

    20

    Обновляемых электрических линий

    72 км

    Крупнейшие объекты инвестиций в Харьюмаа

  • Строительство новой районной подстанции Рийзипере на 110/20/10 кВ
  • Реконструкция распределительной подстанции у Центрального рынка Таллинна
  • Реконструкция линии среднего класса напряжений Падизе – Ристна
  • Реконструкция линии среднего класса напряжений Кыуэ – Куйметса
  • Реконструкция районной подстанции Эндла в Таллинне
  • Инвестиции

    Разумные и эффективные инвестиции важны для Elektrilevi, наших клиентов и для Эстонии в целом. Исходя из плотности и численности населения, один потребитель электричества в Эстонии должен содержать более чем вдвое больший объем электросети, чем житель Голландии или Германии. Мы должны обеспечить приемлемую надежность снабжения для всех клиентов в ситуации, когда 60 % электросети находятся в зоне редкого заселения, причем через них потребляется всего 5 % всей проходящей через сеть электроэнергии.

    Улучшение электроснабжения клиентов является лучшим показателем правильности и рентабельности инвестиций. Например, за последние пять лет количество неполадок сократилось более чем на треть, а средняя продолжительность отключения электроэнергии по причине неполадок на домохозяйство снизилась более чем вдвое.

    Мы направили наши инвестиции на строительство погодостойких подземных и воздушных кабельных линий и новых подстанций. Для снижения зависимости сети от погодных условий мы заменяем устаревшие неизолированные воздушные линии электропередачи на подземные кабельные линии. Для линий низкого напряжения мы также используем современные воздушные кабельные линии – они намного более устойчивы к погодным условиям, чем обычные воздушные линии электропередачи, и выдерживают даже вес дерева.

    Наша электросеть охватывает 93% территории Эстонии

    В силу малой заселенности, Эстония занимает одно из первых мест в Европе по объему сети на душу населения, что также влияет на расходы по содержанию сети.

    Elektrilevi обслуживает и развивает жизненно важные сетевые услуги, чтобы сделать жизнь людей более комфортной, а деятельность предприятий более успешной.

    Наше желание - предоставлять все более надежные услуги электросети, сохраняя при этом приемлемый уровень цен. Для обеспечения высокого качества обслуживания мы используем эффективные и действенные решения, постоянно работаем над тем, чтобы сделать электросеть более погодостойкой, а также занимаемся цифровизацией управления сетью.

    Важным направлением для нас является совместное управление различными типами сетей, что позволяет нам предоставлять нашим клиентам и обществу ценность совершенно нового уровня, сохраняя при этом затраты и цены на разумном уровне.

    Эстония является примером для остального мира в области управления интеллектуальными и многофункциональными сетевыми решениями. Мы верим, что благодаря совместному управлению сетями жизнь жителей Эстонии станет более комфортной, а наши предприятия станут ещё более успешными.

    Архив

    Принципы работы

    Качество и безопасность

    В целях обеспечения качества:
  • обеспечиваем бесперебойное снабжение электроэнергии за счет развития технологии и содействия развитию сотрудников и партнеров, а также созданию благоприятных условий для работы и сотрудничества;
  • мы оказываем постоянную сетевую услугу, исходя из потребностей клиентов и требований правовых актов;
  • мы обеспечиваем развитие электрической сети и ее эффективное функционирование;
  • мы применяем в отношении всех участников рынка принципы равного обращения;
  • мы обеспечиваем высокое качество обслуживания и разделяем общие принципы обслуживания клиентов с нашими работниками и партнерами.
  • Принципы равного обращения

    На рынке электроэнергии все стороны должны иметь возможность использовать сеть сетевого предприятия на одинаковых условиях. С целью обеспечения равного обращения с клиентами, продавцами электроэнергии и со всеми другими участниками рынка, мы создали план действий в отношении равного обращения. Мы регулярно обновляем такой план, а его исполнение контролирует Департамент конкуренции.

  • План действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Приложение 1 к плану действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Приложение 2 к плану действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Приложение 3 к плану действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Приложение 4 к плану действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Отчет об исполнении плана действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Приложение к отчету об исполнении плана действий в отношении равного обращения (pdf) »
  • Обработка данных клиентов

    Мы собираем настолько мало данных о клиентах, насколько возможно, но не меньше, чем требуется для выполнения наших задач. Запрашиваемая нами данные - это, например, имя, личный код, контактные данные, язык общения, данные о месте и объемах потребления и т. п. Такие данные требуются нам, прежде всего, чтобы выполнять заключенный с клиентом договор, оказывать услуги и соблюдать предусмотренные законом требования.

    Доступ к данным клиентов имеют только сотрудники, рабочие задания которых требуют использования таких данных. Таким образом, обработка данных ограничивается только информацией, необходимой для выполнения рабочих заданий.

  • Принципы обработки данных клиентов до 19. апреля 2020 г. (pdf) »
  • Принципы обработки данных клиентов с 20. апреля 2020 г. (pdf) »
  • Лица, обладающие полномочиями для обработки данных (pdf) »
  • Исследования и анализы

    Компания Elektrilevi приступила к систематическому сотрудничеству с научными учреждениями в первой половине 2000-х годов, когда вместе с финским университетом Лаппеэнранта были установлены группы активов, важнейшие для увеличения ценности распределительной сети. Сотрудничество осуществляется также с Таллиннским технологическим университетом и Тартуским университетом. Например, Таллиннский технический университет провел ряд исследований в отношении отдельных аспектов страхования имущества, а при содействии Тартуского университета был разработан стандарт управления проектами, связанными с активами.

    Мы также вносим вклад в сотрудничество с научными учреждениями, привлекая практикантов и предоставляя информацию, необходимую для подготовки связанных с энергетикой дипломных работ. По возможности мы публикуем итоговые отчеты о заказанных прикладных исследованиях и анализах.

    Заказанные Elektrilevi исследования и анализы:
  • Формы для управления электросетями и другими инфраструктурами сегодня и в будущем (pdf) »
  • Тенденции, влияющие на спрос на сетевые услуги, и отчет об исследовании влияния этих тенденций (pdf) »
  • Цели, методы реализации и критерии выбора сетевых инвестиций Elektrilevi в районах с рассредоточенным заселением (pdf) »
  • Показатели надежности снабжения Elektrilevi и факторы изменений при переходе на кабельную сеть (pdf) »
  • Анализ воздействия одно- и двухстороннего питания клиентов электрической сети на надежность снабжения (pdf) »
  • Анализ распределения бюджета (pdf) »
  • Анализ взаимосвязи дефектов и неисправностей (pdf) »
  • Расчет и анализ инвестиций в классы активов на основании рисков (pdf) »
  • Использование альтернативных технических решений для решения проблем напряжения в сети низкого напряжения (pdf) »
  • Анализ инвестиционного бюджета для достижения цели качества "SAIDIkogu к 2030 году" (pdf, на англ. яз.) »
  • Анализ бюджета, обеспечивающего SAIDIkogu 90 minutit (pdf) »
  • Уровень сбалансированной надежности снабжения распределительной системы Эстонии на основе валового общественного производства (анализ) (pdf) »
  • Уровень сбалансированной надежности снабжения распределительной системы Эстонии на основе валового общественного производства (оценка результатов) (pdf) »
  • Из чего состоит сетевая плата?

    В сетевую плату входят расходы в связи с оказанием услуг предприятия основной сети Elering и предприятий распределительной сети (например, Elektrilevi). Также цена включает разрешенную разумную прибыль сетевого предприятия, т. е. прибыльность, которую Департамент конкуренции устанавливает для всех сетевых предприятий.

    В Эстонии насчитывается более 30 сетевых предприятий. Расходы зависят от особенностей сети, плотности проживания/нахождения клиентов в регионе и потребностей в инвестициях – поэтому разные сетевые предприятия взимают разную плату.

    Как менялся со временем счет за сетевую услугу?

    Сетевая плата в Эстонии и в других странах Европы

    В Европе преобладающей тенденцией является увеличение доли фиксированной сетевой платы, поскольку стоимость обслуживания сетевого подключения существенно не зависит от количества потребляемой электроэнергии. Более высокая доля фиксированной платы более равномерно привлекает клиентов с разным объемом потребления к возмещению затрат.

    В Эстонии доля фиксированной платы ниже, чем в среднем по Европе, что означает, что в Эстонии более крупные потребители пропорционально вносят больший вклад в покрытие расходов на электросеть. Исходя из этого, для крупных потребителей цены в Эстонии несколько дороже, чем в среднем по Европе, в то время как для мелких потребителей наши сетевые услуги являются одними из самых доступных в Европе.

    Из чего состоит счет за электроэнергию?

    Плата за возобновляемую энергию и акциз на электричество

    Плата за возобновляемую энергию – это установленная государством плата, цель которой – поддержать производство в Эстонии электроэнергии из возобновляемых источников или в режиме эффективного комбинированного производства. Такую плату на каждый год рассчитывает и публикует предприятие основной сети Elering. Сбор платы с потребителей электроэнергии является задачей предприятий распределительной сети (в т. ч. Elektrilevi).

    Размер платы за возобновляемую энергию зависит от оценок объемов электроэнергии, которая будет произведена из возобновляемых источников, а также от прогноза объема продаж сетевой услуги на следующий календарный год. Если прогноз в отношении объемов производства или продажи электроэнергии меняется, меняется и плата за возобновляемую энергию. Ставку на новый календарный год Elering публикует к 1 декабря предшествующего года.

    Акциз на электроэнергию – это взимаемый государством налог, которым облагается потребленная электроэнергия. Согласно Закону об акцизе на алкоголь, табак, топливо и электричество, ставка акциза на электричество без налога с оборота составляла с 2010 года и до конца апреля 2020 года 0,00447 евро за киловатт-час. С 1 мая 2020 года ставка акциза равна 0,001 евро за киловатт-час. Электроакциз на основании потребленных киловатт-часов собирают сетевые предприятия, которые передают его государству.

    Мы заботимся о каждом клиенте

    В представительствах мы обслуживаем более
    15 000 клиентов

    С первого раза мы решаем 92% обращений

    75% клиентов оценивает уровень нашего обслуживания как хороший или отличный

    По телефону мы обслуживанием более 125 000 клиентов

    49% операций совершается через самообслуживание

    По электронной почте мы отвечаем на более чем
    36 000 обращений

    На 82% обращений мы отвечаем в течение 24 часов

    Средняя продолжительность разговора с одним клиентом - 4 минуты

    На 95% обращений мы отвечаем в течение 48 часов

    Информация по результатам Elektrilevi за 2019 год