Самообслуживание
Otsing

Ущерб

Время от времени в электросети неизбежно происходят сбои. Если мы не устраним неисправность в установленные законом сроки, то мы автоматически снизим сетевую плату на Вашем счете. Однако, если в результате вызванного нами происшествия возникает ущерб Вашему имуществу, то Вы имеете право требовать возмещения ущерба.

Возмещение ущерба

Если в результате вызванного нами события возникает ущерб Вашему имуществу, то Вы вправе потребовать компенсацию. Для этого необходимо подать иск.

Моему имуществу был причинен ущерб в результате происшествия, вызванного Elektrilevi.

Подать заявление

Основания для возмещения ущерба

При анализе перебоев в подаче электроэнергии, связанных с ущербом, мы всегда исходим из трех аспектов.

  • Если ущерб возник в результате действий Elektrilevi или контролируемого нами происшествия в электросети. Этому условию не соответствуют, например, "форс-мажорные" обстоятельства, такие как грозы или сильные штормы, которые Elektrilevi, как правило, не может предотвратить. Условию 1 не соответствуют также отключения, возникшие в результате неисправностей в Вашей электрической системе.
  • Если ситуация соответствует условию 1, то для возмещения ущерба она должна также соответствовать, по крайней мере, одному из следующих условий:

  • Отключение электричества привело к более высоким колебаниям напряжения в Вашей электрической системе, чем это разрешено законом
  • Устранение отключения электричества заняло больше времени, чем это предусмотрено законом для определенного периода (12 часов в летний период и 16 ч в зимний период).
  • Подача требования о возмещении ущерба

    Подайте заявление

    Заявление удобнее всего подать в самообслуживании.

    Обработка заявления

    Мы ответим Вам не позднее чем через 15 календарных дней.

    Уведомление о результатах

    Мы уведомим Вас о результатах и договоримся о следующих шагах.

    Возмещение ущерба

    Для возмещения ущерба Вам также необходимо представить квитанцию о покупке и оценку стоимости нового оборудования.

    Подробнее о шагах

    Уменьшение сетевой платы

    Если мы не устранили неисправность в установленные законом сроки, то мы уменьшим сетевую плату на Вашем счете.

  • Мы уменьшаем сетевую плату, если устранение неисправностей занимает больше времени, чем предусмотрено законом.
  • Для уменьшения сетевой платы Вам не нужно подавать заявление - мы автоматически снизим сетевую плату.
  • Сроки устранения сбоев в электроснабжении

    Период Время устранения
    аварийного отключения
    Суммарная продолжительность
    плановых отключений
    Летний период (С 1 апреля по 30 сентября) В течение 12 часов До 10 часов
    Зимний период (С 1 октября по 31 марта) В течение 16 часов До 8 часов
    В случае чрезвычайных ситуаций (например, сильный ветер, обледенение, наводнение, шторм), информация
    о которых публикуется на сайте Elektrilevi и в прессе.
    В течение 72 часов после окончания чрезвычайной ситуации

    Допустимая продолжительность отключений

    В течение года в одном месте потребления может быть до 70 часов аварийных и до 64 часов плановых отключений. Допустимая продолжительность отключений и размер возмещения ущерба устанавливается  постановлением министра экономики и коммуникаций.

  • Однократное отключение
    Возмещение отражается не позднее, чем на следующем счете.
  • Отключения в течение года
    Возмещение рассчитывается один раз в год после окончания календарного года.
  • Ставки возмещения

    Ставки возмещения зависят от места потребления и времени, которое потребовалось для устранения отключения:

    Место потребления Превышение допустимой продолжительности (в часах)
    До 48 ч 48-96 ч 96 ч
    Место потребления при низком напряжении до 63 А,
    (частный клиент и малый бизнес)
    7.99 € 15.98 € 23.97 €
    Место потребления при низком напряжении более 63 А,
    (крупный бизнес)
    0.13 €/A 10.26 €/A 0.38 €/A
    Место потребления при среднем напряжении 0.77 €/kW 1.53 €/kW 2.30 €/kW

    Подробнее о шагах

    Форма заявления в э-обслуживании »

    Дополнительную информацию о подаче заявления можно получить по телефону обслуживания клиентов 777 1545.

    Мы ответим Вам не позднее чем через 15 календарных дней.

    После подачи заявления:

  • мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить факт получения заявления, и при необходимости уточним обстоятельства происшествия
  • мы проверим связь описанного случая с событиями, имевшими место в нашей электросети в это время
  • мы ответим Вам течение 15 календарных дней с момента получения заявления.
  • Мы принимаем решение, исходя из действующих в Elektrilevi принципов возмещения ущерба (pdf) »
  • Мы уведомим Вас о результатах и договоримся о следующих шагах.

    О результатах процедуры рассмотрения требования о возмещении ущерба Вам сообщит наш представитель. В случае принятия решения о возмещении ущерба мы договоримся с Вами о ремонте оборудования или, если ремонт не представляется возможным, о приобретении нового аналогичного оборудования. Если ущерб возник по причине, которая не подлежит возмещению, мы предоставим необходимые пояснения Мы также дадим инструкции относительно того, как защитить Ваше электрооборудование в будущем. Подробнее »

    Для возмещения ущерба Вам также необходимо представить квитанцию о покупке и оценку стоимости нового оборудования.

    Если мы приняли решение возместить Вам ущерб, то просим Вас представить:

  • акт дефектации, составленный лицом, выполняющим ремонт или осмотр, или оценку стоимости нового оборудования,
  • квитанцию о ремонте или покупке.
  • Мы переведем сумму возмещения ущерба на Ваш расчетный счет в течение 5 календарных дней с момента получения необходимых документов.

  • Форма акта дефектации (doc) » 
  • Документы, необходимые для возмещения ущерба (pdf) »
  • Если Вы не согласны с решением о возмещении ущерба, то у Вас есть возможность подать заявление о повторном рассмотрении случая в специальной комиссии. Специальная комиссия по требованиям возмещения ущерба – это независимый орган, занимающийся производством по требованиям возмещения ущерба, куда, помимо сотрудников Elektrilevi, входят эксперты Министерства экономики и коммуникаций, Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, а также Таллиннского технического университета.