Ущерб
Время от времени в электросети неизбежно происходят сбои. Это неизбежно и связно с устройством сети. Причиной могут быть и переключения, и неисправности, и обстоятельства непреодолимой силы, такие как молния.
Возмещение ущерба
Моему имуществу причинен ущерб в результате действий Elektrilevi.
Основания для возмещения ущерба
При анализе перебоев в подаче электроэнергии, связанных с ущербом, мы всегда исходим из трех аспектов.
Если ситуация соответствует условию 1 (т.е. ущерб причинен в результате управляемого Elektrilevi события), то для возмещения ущерба ситуация должна также соответствовать хотя бы одному из следующих условий:
Подача требования о возмещении ущерба
Подача заявление
Заявление удобнее всего подать в самообслуживании.
Рассмотрение
Получив заявление, мы ознакомимся с ним и при необходимости дополнительно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств.
Уведомление о результатах
О результатах мы сообщим Вам не позднее чем в течение 12 рабочих дней.
Уменьшение сетевой платы
Если мы не устранили неисправность в установленные законом сроки, то мы уменьшим сетевую плату на Вашем счете.
Сроки устранения сбоев в электроснабжении
| Период | Время устранения
аварийного отключения |
Суммарная продолжительность
плановых отключений |
|---|---|---|
| Летний период (С 1 апреля по 30 сентября) | В течение 12 часов | До 10 часов |
| Зимний период (С 1 октября по 31 марта) | В течение 16 часов | До 8 часов |
| В случае чрезвычайных ситуаций (например, сильный ветер, гололед, наводнение, буря), информация о которых публикуется на сайте Elektrilevi и в прессе. | В течение 72 ч после окончания чрезвычайной ситуации | |
Допустимая продолжительность отключений
В течение года в одном месте потребления может быть до 50 часов аварийных и до 64 часов плановых отключений. Допустимая продолжительность отключений и размер возмещения ущерба устанавливается постановлением министра экономики и коммуникаций.
Возмещение отражается не позднее, чем на следующем счете.
Возмещение рассчитывается один раз в год по окончании календарного года и отражается не позднее чем в счете за сетевую услугу за первый квартал.
Ставки возмещения
Ставки возмещения зависят от места потребления и времени, которое потребовалось для устранения отключения:
| Место потребления | Превышение допустимой продолжительности (в часах) | ||
| До 48 ч | 48-96 ч | 96 ч | |
| Место потребления при низком напряжении до 63 А, (частный клиент и малый бизнес) |
24.00 € | 48.00 € | 72.00 € |
| Место потребления при низком напряжении более 63 А, (крупный бизнес) |
0.40 €/A | 0.80 €/A | 1.15 €/A |
| Место потребления при среднем напряжении | 2.30 €/kW | 4.60 €/kW | 6.90 €/kW |
Компенсация за проблемы с напряжением
Проблемы с качеством напряжения могут иметь место в сельских регионах в случае линий электропередач, протянутых до 1980 года. На проблемы с напряжением указывает, например, то, что лампочки горят не во весь накал, или что бытовая техника включается через раз. Если у вас есть сомнения в качестве напряжения в вашем месте потребления, сообщите об этом по адресу [email protected] и как можно точнее опишите, с какого времени и в чем выражаются колебания напряжения.
Если выяснится, что напряжение не соответствует стандарту, мы снизим сетевую плату до 80%.
Как сетевое предприятие мы должны обеспечивать качественное напряжение до точки подключения места потребления. При определении соответствия напряжения требованиям мы исходим из эстонского стандарта EVS-EN 50160:2010.
Подробнее о шагах по возмещению ущерба
Дополнительную информацию о подаче заявления можно получить по телефону обслуживания клиентов 777 1545.
После подачи заявления:
Мы ответим не позднее чем через 12 рабочих дней после получения заявления.
Мы уведомим Вас о результатах и при необходимости договоримся о следующих шагах.
В случае принятия решения о возмещении ущерба мы договоримся с Вами о ремонте оборудования или, если ремонт не представляется возможным, о приобретении нового аналогичного оборудования. Если ущерб возник по причине, которая не подлежит возмещению, мы предоставим необходимые пояснения Мы также дадим инструкции относительно того, как защитить Ваше электрооборудование в будущем. Подробнее »
Если Вы получили положительный ответ относительно возмещения ущерба, просьба дополнительно представить:
После того как сумма будет установлена, мы перечислим ее на Ваш расчетный счет не позднее чем через 5 рабочих дней.
Если Вы не согласны с решением о возмещении ущерба, то у Вас есть возможность подать заявление о повторном рассмотрении случая в специальной комиссии. Специальная комиссия по требованиям возмещения ущерба – это независимый орган, занимающийся производством по требованиям возмещения ущерба, куда, помимо сотрудников Elektrilevi, входят эксперты Министерства экономики и коммуникаций, а также Таллиннского технического университета.
Если повреждение электроприбора произошло из-за неисправности нашей электросети или другого контролируемого нами события, мы возмещаем расходы на ремонт электроприбора. Если устройство невозможно или нецелесообразно ремонтировать, мы возмещаем расходы на приобретение эквивалентного по цене, качеству и функциональности устройства. При возмещении затрат на ремонт и приобретении нового устройства мы возмещаем ущерб в зависимости от возраста поврежденного устройства на основании следующих ставок.
Поврежденное электрооборудование
| Возраст в годах | До 1 | 1-2 | 2-3 | 3-4 | 4-6 | 6-10 | Более 10 |
| Ставка возмещения | 100% | 90% | 80% | 70% | 60% | 40% | 20% |
Поврежденное ИТ-оборудование (компьютеры, мониторы, принтеры и т.п.)
| Возраст в годах | До 1 | 1-2 | 2-3 | üle 3 |
| Ставка возмещения | 100% | 70% | 40% | 20% |
Возмещению не подлежит
