Ущерб

Время от времени в электросети неизбежно происходят сбои. Это неизбежно и связно с устройством сети. Причиной могут быть и переключения, и неисправности, и обстоятельства непреодолимой силы, такие как молния.

Возмещение ущерба

  • Если в течение установленного законом времени мы неисправность не устраним, мы автоматически снизим в Вашем счете за электричество плату за сетевые услуги.
  • Если же причиной ущерба Вашему имуществу стали наши действия или контролируемые нами обстоятельства, мы компенсируем этот ущерб, для чего необходимо подать заявление.
  • Моему имуществу причинен ущерб в результате действий Elektrilevi.

    Подать заявление

    Основания для возмещения ущерба

    При анализе перебоев в подаче электроэнергии, связанных с ущербом, мы всегда исходим из трех аспектов.

  • Если ущерб возник в результате действий Elektrilevi или контролируемого нами происшествия в электросети. Этому условию не соответствуют т.н. форс-мажорные обстоятельства, такие как грозы или сильные штормы, которые Elektrilevi, как правило, не может предотвратить. Условию 1 не соответствуют также отключения, возникшие в результате неисправностей в Вашей электрической системе.
  • Если ситуация соответствует условию 1 (т.е. ущерб причинен в результате управляемого Elektrilevi события), то для возмещения ущерба ситуация должна также соответствовать хотя бы одному из следующих условий:

  • Отключение электричества привело к более высоким колебаниям напряжения в Вашей электрической системе, чем это разрешено законом.
  • Устранение отключения электричества заняло больше времени, чем это предусмотрено законом для определенного периода (12 часов в летний период и 16 ч в зимний период).
  • Подача требования о возмещении ущерба

    Подача заявление

    Заявление удобнее всего подать в самообслуживании.

    Рассмотрение

    Получив заявление, мы ознакомимся с ним и при необходимости дополнительно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств.

    Уведомление о результатах

    О результатах мы сообщим Вам не позднее чем через 12 рабочих дней.

    Подробнее о шагах

    Уменьшение сетевой платы

    Если мы не устранили неисправность в установленные законом сроки, то мы уменьшим сетевую плату на Вашем счете.

  • Мы уменьшаем сетевую плату, если устранение неисправностей занимает больше времени, чем предусмотрено законом.
  • Для уменьшения сетевой платы Вам не нужно подавать заявление - мы автоматически снизим сетевую плату.
  • Сроки устранения сбоев в электроснабжении

    Период Время устранения
    аварийного отключения
    Суммарная продолжительность
    плановых отключений
    Летний период (С 1 апреля по 30 сентября) В течение 12 часов До 10 часов
    Зимний период (С 1 октября по 31 марта) В течение 16 часов До 8 часов
    В случае чрезвычайных ситуаций (например, сильный ветер, обледенение, наводнение, шторм), информация
    о которых публикуется на сайте Elektrilevi и в прессе.
    В течение 72 часов после окончания чрезвычайной ситуации

    Допустимая продолжительность отключений

    В течение года в одном месте потребления может быть до 70 часов аварийных и до 64 часов плановых отключений. Допустимая продолжительность отключений и размер возмещения ущерба устанавливается  постановлением министра экономики и коммуникаций.

  • Однократное отключение
    Возмещение отражается не позднее, чем на следующем счете.
  • Отключения в течение года
    Возмещение рассчитывается один раз в год после окончания календарного года.
  • Ставки возмещения

    Ставки возмещения зависят от места потребления и времени, которое потребовалось для устранения отключения:

    Место потребления Превышение допустимой продолжительности (в часах)
    До 48 ч 48-96 ч 96 ч
    Место потребления при низком напряжении до 63 А,
    (частный клиент и малый бизнес)
    7.99 € 15.98 € 23.97 €
    Место потребления при низком напряжении более 63 А,
    (крупный бизнес)
    0.13 €/A 10.26 €/A 0.38 €/A
    Место потребления при среднем напряжении 0.77 €/kW 1.53 €/kW 2.30 €/kW

    Компенсация за проблемы с напряжением

    Проблемы с качеством напряжения могут иметь место в сельских регионах в случае линий электропередач, протянутых до 1980 года. На проблемы с напряжением указывает, например, то, что лампочки горят не во весь накал, или что бытовая техника включается через раз. Если у вас есть сомнения в качестве напряжения в вашем месте потребления, сообщите об этом по адресу info@elektrilevi.ee и как можно точнее опишите, с какого времени и в чем выражаются колебания напряжения.

    Если выяснится, что напряжение не соответствует стандарту, мы снизим сетевую плату до 80%.

    Как сетевое предприятие мы должны обеспечивать качественное напряжение до точки подключения места потребления. При определении соответствия напряжения требованиям мы исходим из эстонского стандарта EVS-EN 50160:2010.

    Подробнее о стандарте напряжения

    Подробнее о шагах по возмещению ущерба

    Форма заявления в интернет-обслуживании »

    Дополнительную информацию о подаче заявления можно получить по телефону обслуживания клиентов 777 1545.

    После подачи заявления:

  • Мы свяжемся с Вами при необходимости для уточнения обстоятельств.
  • Мы проверим связь описанного случая с событиями, имевшими место в нашей электросети в это время.
  • Мы ответим не позднее чем через 12 рабочих дней после получения заявления.

    Мы уведомим Вас о результатах и при необходимости договоримся о следующих шагах.
    В случае принятия решения о возмещении ущерба мы договоримся с Вами о ремонте оборудования или, если ремонт не представляется возможным, о приобретении нового аналогичного оборудования. Если ущерб возник по причине, которая не подлежит возмещению, мы предоставим необходимые пояснения Мы также дадим инструкции относительно того, как защитить Ваше электрооборудование в будущем. Подробнее »

  • Мы принимаем решение, исходя из действующих в Elektrilevi принципов возмещения ущерба (pdf) »
  • Если Вы получили положительный ответ относительно возмещения ущерба, просьба дополнительно представить:

  • Акт дефектовки, составленный лицом, выполняющим ремонт или осмотр, или оценку стоимости нового оборудования.
  • Квитанцию о ремонте или покупке.
  • После того как сумма будет установлена, мы перечислим ее на Ваш расчетный счет не позднее чем через 5 рабочих дней.

  • Форма акта дефектовки (doc) »
  • Документы, необходимые для возмещения ущерба (pdf) »
  • Если Вы не согласны с решением о возмещении ущерба, то у Вас есть возможность подать заявление о повторном рассмотрении случая в специальной комиссии. Специальная комиссия по требованиям возмещения ущерба – это независимый орган, занимающийся производством по требованиям возмещения ущерба, куда, помимо сотрудников Elektrilevi, входят эксперты Министерства экономики и коммуникаций, Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, а также Таллиннского технического университета.

    Мы возместим стоимость ремонта устройства. Если ремонт устройства невозможен или нецелесообразен, мы возместим затраты на приобретение эквивалентного устройства с точки зрения цены, качества и функциональности. Если Вам нужно купить новое устройство, мы возмести его стоимость в зависимости от возраста поврежденного устройства:

    Поврежденное электрооборудование

    Возраст в годах До 1 1-2 2-3 3-4 4-6 6-10
    Ставка возмещения 100% 90% 80% 70% 60% 40%

    Поврежденное ИТ-оборудование (компьютеры, мониторы, принтеры и т.п.)

    Возраст в годах До 1 1-2 2-3 üle 3
    Ставка возмещения 100% 70% 40% 20%

    Возмещению не подлежит

  • неполученная прибыль;
  • ущерб вследствие форс-мажорных обстоятельств или других причин, нам неподконтрольных;
  • ущерб, возникший из-за того, что рабочее напряжение и частота тока питания поврежденного устройства не соответствовали европейским стандартам (низкое напряжение 230/400 В);
  • травма, полученная в результате несоблюдения особых требований документации на устройство;
  • ущерб от быстрых изменений напряжения в электрической сети;
  • ущерб, связанный с трехфазным оборудованием, например трехфазным двигателем, поскольку для предотвращения такого ущерба должны использоваться соответствующие защитные устройства (защита двигателя, защита от низкого напряжения, реле контроля фазы и т.п. для предотвращения повреждения электрооборудования в случае прерывания фазы);
  • ущерб от электросистемы собственника на месте потребления.