Информация о неполадках

Известные нам неисправности Вы можете найти на карте отключений, также мы сообщим Вам об этом через приложение MARU и по SMS. Если Вы уже получили от нас уведомление, Вам больше не нужно сообщать о неисправности.

Сообщите нам через приложение MARU

Через приложение MARU Вы легко можете сообщить нам, если в ме потребления нет электричества. Чтобы использовать MARU, пройдите по адресу maru.elektrilevi.ee. Войдя в приложение, Вы можете видеть сообщения о неисправностях, связанных с Вашим местом потребления, а также сообщать Elektrilevi, если в месте потребления нет электричества.

Читайте подробнее »

Сообщите о неисправности через MARU

Позвонив по номеру телефона для сообщения о неисправностях 1343

Если вы не получили SMS-сообщение об отключении, то сообщите о сбое в электроснабжении по номеру 1343. Достаточно один раз сообщить о неисправности.

Позвонив по номеру 1343, сначала Вы услышите записанную на автоответчик информацию об известных нам неисправностях.

Если текст на автоответчике не содержит информации о неисправностях в Вашем регионе, пожалуйста, оставайтесь на линии и Вас соединят с отделом обслуживания клиентов.

Позвоните по номеру 1343

Автоответчик телефона для сообщения о неисправностях

Текст в автоответчике содержит информацию о неполадках в Вашем регионе

Мы уже занимаемся устранением неисправности, нет необходимости сообщать о неисправности дополнительно

Текст в автоответчике не содержит информации о неисправностях в Вашем регионе

Подождите, пока Вас не соединят отделом обслуживания клиентов.

Сообщите точный адрес или информацию о местоположении. Опишите, в чем заключается неисправность, например, дерево упало на линию.

Мы зарегистрируем неисправность и сообщим Вам предполагаемое время устранения неисправности.

Подробнее о том, как мы узнаем о неисправностях

Сколько стоит устранение неисправности?

Устранение неполадок в сети Elektrilevi

БЕСПЛАТНО

Если же выяснится, что неисправность произошла в электрической системе Вашей квартиры или Вашего дома, то действуют следующие расценки

Вызов

29.90 €

До 30 минут работы по устранению неисправностей

62.40 €

Каждые следующие 30 минут работы

35 €

Как мы узнаем о неисправностях

Самое главное в оперативности устранения неисправностей – скорость получения информации о неисправности. Здесь нам помогают современные технологии, информационные системы и все более эффективные рабочие процессы.

Благодаря умным технологиям мы сегодня уже, как правило, автоматически узнаем о неисправностях в сети среднего напряжения. Сеть среднего напряжения становится «видимой» для нас с помощью счетчиков удаленного считывания электроэнергии, которые позволяют нам быстро определить масштаб неисправности.

Мы быстро реагируем на неисправности в сети среднего напряжения – с помощью установленных в сети переключателей часто можно отключить неисправный отрезок линии от остальной сети и только после этого заняться устранением неисправности. Это означает, что мы можем быстрее восстановить электроснабжение для остальных потребителей.

Сеть низкого напряжения еще не автоматизирована, поэтому о неисправностях в сети низкого напряжения мы можем узнать только посредством звонков клиентов или через приложение MARU.

Поскольку в случае неисправности в сети низкого напряжения невозможно так быстро определить масштаб неисправности, иногда необходимо проверить множество километров линии, чтобы определить место неисправности, что означает, что от передачи сообщения о неисправности до восстановления электроснабжения может потребоваться несколько часов. Также для сети низкого напряжения сложнее предсказать точное время устранения неисправности.