Информация о неполадках

Самая актуальная информация о неполадках доступна на нашей карте отключений. Об аварийных отключениях мы также уведомим Вас посредством SMS-сообщений. Если Вы уже получили SMS-сообщение, то Вам не нужно дополнительно уведомлять нас о неисправности.

Сообщите о неполадках

Если вы не получили SMS-сообщение об отключении, то сообщите о сбое в электроснабжении по номеру 1343. Достаточно один раз сообщить о неисправности.

Позвонив по номеру 1343, сначала Вы услышите записанную на автоответчик информацию об известных нам неисправностях.

Если текст на автоответчике не содержит информации о неисправностях в Вашем регионе, пожалуйста, оставайтесь на линии и Вас соединят с отделом обслуживания клиентов.

Сообщите о неполадках

Позвоните по номеру 1343

Автоответчик телефона для сообщения о неисправностях

Текст в автоответчике содержит информацию о неполадках в Вашем регионе

Мы уже занимаемся устранением неисправности, нет необходимости сообщать о неисправности дополнительно

Текст в автоответчике не содержит информации о неисправностях в Вашем регионе

Подождите, пока Вас не соединят отделом обслуживания клиентов.

Сообщите точный адрес или информацию о местоположении. Опишите, в чем заключается неисправность, например, дерево упало на линию.

Мы зарегистрируем неисправность и сообщим Вам предполагаемое время устранения неисправности.

Подробнее о том, как мы узнаем о неисправностях

Сколько стоит устранение неисправности?

Устранение неполадок в сети Elektrilevi

БЕСПЛАТНО

Если же выяснится, что неисправность произошла в электрической системе Вашей квартиры или Вашего дома, то действуют следующие расценки

Вызов

29.90 €

До 30 минут работы по устранению неисправностей

62.40 €

Каждые следующие 30 минут работы

35 €

Как мы узнаем о неисправностях

Наиболее важным фактором при устранении неполадок является скорость получения информации о неисправности. Здесь к нам на помощь приходят современные технологии, информационные системы и все более эффективные рабочие процессы.

Благодаря смарт-технологиям, о неполадках в сети среднего напряжения мы узнаем автоматически. Новые счетчики электроэнергии с дистанционным считыванием делают сеть среднего напряжения «видимой» для нас, что позволяет нам быстро определять степень неисправности.

Мы быстро реагируем на неисправности среднего напряжения - благодаря установленным в сети переключателям мы можем отделить неисправный участок сети среднего напряжения от остальной сети и приступить к ликвидации неисправностей. Это означает, что мы можем быстрее восстановить электроэнергию для остальных наших потребителей.

О неполадках в сети низкого напряжения мы узнаем от клиентов

Сеть низкого напряжения еще не автоматизирована. Поэтому о неполадках в такой сети мы узнаем от клиентов. Поскольку иногда для обнаружения неисправностей электрикам приходится пройти многие километры вдоль линий, восстановление подачи электроэнергии в сети низкого напряжения может занять несколько часов. Также в случае сети низкого напряжения сложнее предсказать точное время устранения неисправности.