Наши обещания

  • Надежная сетевая услуга
  • Быстрое делопроизводство
  • Электробезопасность

Компания Elektrilevi постоянно инвестирует в повышение качества сетевой услуги и прилагает значительные усилия для быстрой ликвидации неисправностей. Также мы стремимся сделать делопроизводство в нашей компании быстрым и простым. Мы вносим свой вклад в профилактику связанных с электричеством несчастных случаев и в повышение уровня осведомленности людей.

На заданные в э-обслуживании вопросы мы отвечаем не позднее чем на следующий рабочий день

Если вы задали нам вопрос при помощи э-обслуживания, мы ответим вам не позднее чем на следующий рабочий день. На большинство вопросов ответы по существу мы даем немедленно. В более сложных случаях, предполагающих получение информации у разных сторон, мы сообщим вам, когда сможем ответить по существу.

Мы своевременно реагируем на обращения

На вопросы, заданные в письменном виде и требующие реакции специалистов, мы отвечаем в течение пяти дней. При возможности ответы по существу мы даем немедленно. В более сложных случаях, предполагающих получение информации у разных сторон, мы сообщим вам, когда сможем ответить по существу.

Мы выставляем корректные счета

Если Elektrilevi не отправляет исправленный счет через 14 дней после получения от клиента соответствующего уведомления, клиенту выплачивается компенсация в отношении части счета, относящейся к сетевой услуге, в размере до 10 евро. Подробнее »

О запланированных отключениях электричества мы сообщим вам не позднее чем за 2 дня до отключения

О запланированных для обслуживания и строительства электросети отключениях электричества мы сообщим вам не позднее чем за 2 дня до отключения по электронной почте или SMS-сообщением на номер мобильного телефона, который вы указали в качестве контактного. Обязательство уведомления не действует в особых ситуациях – при выполнении спасательных работ и в опасных для жизни ситуациях.

Мы своевременно ликвидируем неисправности

В период с 1 апреля по 30 сентября мы устраняем неисправности не позднее чем в течение 12 часов, а в период с 1 октября по 31 марта – не позднее чем в течение 16 часов. В случае стихийных бедствий или штормов, приравненных к чрезвычайным ситуациям, мы ликвидируем отключения не позднее чем в течение 72 часов после прекращения чрезвычайной ситуации.

Мы уменьшим размер сетевой платы в случае частых отключений

Если в течение календарного месяца в вашем месте потребления электричество пропадало в результате пяти или большего числа отключений, вызванных неисправностями, мы возместим вам 80 % суммы счета за сетевую услугу за прошлый месяц. Мы учитываем отключения продолжительностью более 3 минут, имевшие место в течение одного календарного месяца и зафиксированные центром управления Elektrilevi.

Мы уменьшим размер сетевой платы в случае проблем с напряжением

Если в вашем месте потребления выявлены проблемы с качеством напряжения, мы уменьшим размер сетевой платы в вашем счете на 80 %. Мы учитываем замеренные Elektrilevi перепады напряжения, отличающиеся от разрешенного стандартом уровня.

Мы вносим свой вклад в продвижение электробезопасности

Ежегодно мы проводим общегосударственную кампанию по электробезопасности с целью повысить уровень информированности детей и родителей. Каждый год работники Elektrilevi уделяют обучению детей электробезопасности не менее 500 рабочих часов. Обзор наших инициатив по повышению уровня информированности об электробезопасности можно найти на сайте elektrilevi.ee/ohutus.