Отправить вопрос

О работе телефона для сообщения о неисправностях и устранении неисправностей

  • Что следует сделать перед тем, как звонить нам?
  • Рекомендации для звонков по телефону 1343
  • Что происходит после получения сообщения о неисправности?
Свяжитесь с нами
Телефон для сообщения о неисправностях Elektrilevi

1343

Если у вас пропало электричество, просим в первую очередь выяснить, возникла ли неисправность в сети Elektrilevi или в электрической системе у вас дома.

Пытаясь установить причину неисправности, всегда начинайте с электрической системы у себя дома. Первым делом следует не звонить на нашу линию для сообщения о неполадках, а осмотреться у себя дома: пропало ли электричество везде? Вспомните, не получали ли вы уведомление о плановом отключении. Проверьте свой мобильный телефон – возможно, мы уже знаем о неисправности и успели отправить вам SMS с сообщением о неисправности. Затем следует взглянуть на предохранители и на счетчик, а также посмотреть, включено ли электричество у соседей. И только тогда, когда вы будете уверены в том, что речь идет о неисправности в нашей сети, звоните на телефон для сообщения о неисправностях 1343.

Что делать, если у вас пропало электричество, и что именно проверять, вы можете узнать здесь »

Рекомендации для звонков по телефону 1343

Позвонив по номеру 1343, сначала вы услышите записанную на автоответчик информацию об известных нам неисправностях в регионе, откуда вы звоните, и об ориентировочном времени их устранения. Если текст на автоответчике содержит информацию о неисправностях в вашем регионе, нет необходимости сообщать о неисправности дополнительно – мы уже заняты ее устранением. Если текст на автоответчике не содержит информации о неисправностях в вашем регионе, оставайтесь на линии – после воспроизведения сообщения автоответчика вас соединят с оператором.

Какая информация нам необходима:

  • точный адрес места, где произошла или
  • точное описание места происшествия. Например, сообщая об упавшем на линию дереве или поврежденной электролинии, следует как можно более понятно описать местоположение неисправности (например, «дерево на линии на шоссе Таллинн-Тарту за/через х км до/после населенного пункта y»). Если можете, также укажите название или номер подстанции; а также
  • краткое описание неисправностинапример, «в доме нет электричества», «дерево упало на линию», «обрыв провода» и т. п.

Что происходит после сообщения о неисправности?

Узнав о неисправности, наш диспетчер вводит информацию в базу данных и находит расположенную ближе всего к месту неисправности ремонтную бригаду, которая и займется устранением неисправности на месте.

Устранение неисправностей в нашей сети – бесплатная услуга. Вам ничего не придется за нее платить.

Если же выяснится, что неисправность произошла в электрической системе вашей квартиры или вашего дома, вам придется оплатить вызов. Вызов ремонтной бригады стоит 25,40 евро.

  • При желании вы можете сразу заказать у нас устранение неисправности*. Мы устраним неисправность, возникшую в электрической системе здания. Стоимость устранения неисправности (62,40 евро) включает до 30 минут работы по устранению неисправностей. Каждые следующие 30 минут стоят 35 евро. Также вам придется оплатить дополнительные материалы, потребовавшиеся для устранения неисправности.
    *Эта услуга свободно доступна на рынке. Оказывая ее, Elektrilevi конкурирует с другими поставщиками такой же услуги.
  • Подробнее о том, как мы узнаем о неисправностях.