Новости об отключениях

Elektrilevi будет оповещать клиентов о неисправностях при помощи SMS-сообщений

06.07.2012
С сегодняшнего дня сетевое предприятие Elektrilevi запустило услугу оповещения клиентов о неисправностях и их предполагаемой продолжительности при помощи отправки на мобильный телефон SMS-сообщений.

Новый способ оповещения будет распространен примерно на 330 000 частных клиентов Elektrilevi по всей Эстонии. На первых порах данная услуга не будет оказываться в Таллинне – из-за повышенной сложности электросети в столице данное решение планируется внедрить здесь на следующем этапе.

«SMS-оповещение – крайне удобная для клиентов повседневная услуга, однако она особенно полезна в случае штормовой погоды. В таких условиях телефон для уведомления о неисправностях часто бывает перегружен, а люди нуждаются в гораздо более оперативной информации, чем мы могли предложить им ранее», - сообщил председатель правления Elektrilevi Тармо Мере.

По словам Мере, диспетчеры Elektrilevi получают примерно 80% информации о неисправностях в автоматическом режиме, посредством удаленного наблюдения за сетью. Примерно пятая часть клиентов, испытывающих проблемы в связи с неисправностями, проживают в регионах, где отсутствует автоматизация сети (т.е. в регионах с сетями низкого напряжения) и которые не отслеживаются посредством информационной системы. В таких случаях Elektrilevi получает информацию о неисправностях исключительно посредством сообщений клиентов, и лишь затем бригада может отправиться на поиски места поломки.

«Если, благодаря SMS-услуге, мы сможем сами оповещать клиентов об установленных неисправностях и, таким образом, нам удастся существенно сократить количество звонков на телефон для уведомления о неисправностях, в кризисных ситуациях на него будет проще дозвониться людям, о чьих проблемах мы еще не знаем. Это также будет способствовать более оперативной ликвидации неисправностей», - пояснил Мере.

В год на телефон Elektrilevi для уведомления о неисправностях 1343 поступает около 360 000 звонков и сообщений. Предприятие рассчитывает, что благодаря SMS-оповещению количество звонков о неисправностях сократится примерно на 40 процентов.

«Можно сказать, что данный проект является самоокупающимся, т.е. оповещение клиентов посредством SMS-сообщений обойдется компании существенно дешевле, чем обработка информации о неисправностях и привлечение к процессу отдела обслуживания клиентов», - добавил Маре. Сами клиенты не понесут никаких расходов в связи с внедрением SMS-оповещения.

Посредством системы SMS-оповещения в случае обнаружения неполадки Elektrilevi отправляет клиенту на мобильный телефон сообщение, где указан возможный срок устранения предполагаемой неполадки. Сообщения получают частные клиенты, заключившие сетевой договор и договор покупки электричества в качестве частного лица, и указавшие в контактных данных номер мобильного телефона. Клиенты, которые не хотят получать SMS-сообщения о неполадках, могут сообщить о своих пожеланиях по адресу электронной почты info@elektrilevi.ee или по телефону обслуживания клиентов 1545. По данному адресу электронной почты и телефону можно также сообщить, если вы хотите получать сообщения о неполадках не круглосуточно, а только в дневное время.

Elektrilevi (прежнее название Eesti Energia Jaotusvõrk) это сетевое предприятие, поставляющее электричество в дома и на предприятия, которое также занимается обслуживанием и модернизацией электросети. В управлении предприятия находится примерно 61 000 километров электрических линий и более 22 000 подстанций. В 2011 году объем инвестиций предприятия Elektrilevi в электрическую сеть составил 73 миллиона евро, объем запланированных инвестиций на текущий год составляет 97 миллионов евро. Предприятие ежегодно направляет всю свою прибыль на улучшение электросети.

Дополнительная информация:
  • Перед запуском услуги предприятие Elektrilevi провело пилотный проект среди клиентов в Рапласком, Ярваском и Пярнуском уездах. Участие в тестовом проекте приняли в общей сложности около 30 000 клиентов и, согласно полученным отзывам, 95% респондентов планируют и в дальнейшем пользоваться данной услугой.

  • На первом этапе SMS-оповещение коснется только частных клиентов, заключивших сетевой договор и договор покупки электричества в качестве частного лица. Отдельное решение для бизнес-клиентов разрабатывается преимущественно в связи с тем, что у одного такого клиента зачастую может быть несколько разных мест потребления.

  • С момента выявления неполадки до отправки SMS-сообщений клиентам может пройти ориентировочно 5–10 минут.

Контактные данные: Tuuli Sokmann
Специалист Elektrilevi по связям с общественностью
tuuli.sokmann@elektrilevi.ee
Тел: 5122562